Ставропольские МФЦ совершенствуют свою работу

В Ставрополе прошла беседа за круглым столом по вопросам деятельности многофункциональных центров. В его работе приняли участие министр экономического развития региона Валерий Сизов, депутаты краевого парламента, представители органов исполнительной власти и местного самоуправления, руководители МФЦ, общественники.

Состоялось обсуждение актуальных вопросов работы многофункциональных центров, озвучены перспективы их развития.

Как прозвучало, в настоящее время в крае действует 40 офисов и 254 территориальных подразделений МФЦ. Всего в крае работает 695 «окон» обслуживания МФЦ, из них 294 – в сельских населенных пунктах. Напомним, два офиса МФЦ для бизнеса открыты недавно – в октябре нынешнего года.

Как было отмечено, рост востребованности сети МФЦ в крае привел к серьезному увеличению нагрузки на них. Так за 9 месяцев текущего года специалистами центров было оказано почти 2 миллиона услуг, что в 1,3 раза больше, чем за этот же период 2016 года. Нагрузка на одного специалиста МФЦ составляет от 16 до 27 заявителей в день. И хотя по данным социологических исследований более 92 процентов граждан удовлетворены качеством работы МФЦ, необходимо учитывать тот факт, что ожидания граждан и требования к качеству обслуживания в МФЦ будут постоянно возрастать, - констатировали участники совещания.

Директор краевого МФЦ Наталья Остроумова рассказала, что наряду с общей загруженностью порой возникают всплески количества обращений в результате принятия новых законодательных актов. Так, в августе-сентябре этого года в результате таких новелл нагрузка на многофункциональные центры увеличилась в 5 раз. Кроме того, со следующего года МФЦ станут участниками выборного процесса. Они будут оказывать услуги по приему заявления о включении в список избирателей по месту нахождения, формировать соответствующие списки и выдавать открепительные удостоверения, что приведет к дополнительной занятости специалистов.

В этой связи участники круглого стола приняли ряд рекомендаций, направленных на повышение качества работы МФЦ.

Особо была отмечена работа многофункциональных центров во время введения в крае режима ЧС в пострадавших от паводка районах в мае этого года. За этот период МФЦ приняли более 6 тысяч заявлений на получение компенсационных выплат, организовывали сбор и доставку гуманитарной помощи пострадавшим.

– У жителей Ставрополья и регионального бизнеса растут ожидания от деятельности МФЦ. И мы не стоим на месте. Сеть постоянно развивается, в наших МФЦ появляются новые услуги и сервисы. Мы совершенствуемся, создаем еще более комфортные условия для жителей и предпринимателей региона, – заключил Валерий Сизов.